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| ウェブハロー・セールスCRMは、顧客との接点である営業を起点に社内の知恵を結集し、顧客へ付加価値を届けるという「顧客起点のチームワーク」に着目した製品です。「顧客起点のチームワーク」を支える設計ポリシーが、SFAのシンプルで効果的な運用を実現します。 |
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| 多くの営業現場では、営業に顧客対応以外の様々な負担がかかっていることが少なくありません。
例えば、1回の顧客訪問においても、報告書を作成した上に、上司に口頭報告し、さらに会議においても報告を求められることさえあります。 |
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| ウェブハロー・セールスCRMは、「１つの事象」はシステムに1回しか入力しないという「ワンファクト・ワンインプット設計」によって、
顧客との接点として多忙な営業に負荷をかけることのない必要最小限の入力を実現し、鮮度のいい情報をチームで共有することが可能です。 |
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| 顧客ニーズが多様化・高度化する中、社内の知恵を結集して顧客へ付加価値を提供するという営業の機能は、ますます重要性を増しています。部門を越えた連携の実現は理想的ですが、個々の営業の努力では、これまで実行の難しい取り組みでした。 |
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ウェブハロー・セールスCRMは、顧客との接点である営業の報告をきっかけに、社内の知恵を結集して顧客対応のレベルをあげることのできる実践的な仕組みを提供します。
顧客に関する情報（活動報告や商談・ナレッジ・顧客の声）には、それぞれに通知機能が搭載されており、情報の登録や変更の時点で部門を超えてリアルタイムに情報を周知することができます。通知を受取った上司や同僚、他の部門・拠点の技術者など、関係者とのコメントのやりとりにより、顧客対応のためのオンライン・オフラインのコミュニケーションが「気付き」を生み、顧客対応のレベルが自然にアップするよう工夫されています。 |
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これまで多くの企業では、顧客を起点とした情報整理が充分にできていませんでした。
例えば、自社業務・組織を中心に縦割りされた機能毎、短期的な案件獲得プロセス別、などの視点から情報を見ることが多く、継続的な顧客との関係性や顧客の変化を捉えることが容易ではありませんでした。 |
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ウェブハロー・セールスCRMは、「活動報告」「商談」「顧客の声」などの顧客接点に関する情報を、顧客を
中心に組織・社員・製品などの様々な角度から見ることができる「顧客起点アウトプット設計」を持っています。組織やチームでこれらの情報を顧客起点で共有することにより、顧客との文脈を踏まえた良質なコミュニケーションをサポートします。 |
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